Termos de Uso

O CRM da q8 digital é um software online (SaaS) para atendimento ao cliente: caixa de entrada de WhatsApp, agente de inteligência artificial, contatos, funil de vendas, agenda, automações, relatórios e integrações.

Podemos melhorar, mudar ou retirar funções. Mudança que tire algo importante do que você usa é avisada com antecedência.

• O uso é para maiores de 18 anos, com dados verdadeiros e atualizados.
• Você cuida da sua senha e responde pelo que for feito na sua conta. Suspeitou de acesso indevido, troque a senha e avise a gente.
• O administrador da empresa decide quem entra na equipe e o que cada pessoa vê, e responde por esses acessos.
• Empresa nova só conecta WhatsApp depois de liberada pela q8 digital. A liberação pode ser negada ou desfeita em caso de uso indevido.

Neste lançamento o acesso é combinado diretamente com a q8 digital. Quando houver planos pagos, preço, forma de cobrança e regras de cancelamento serão informados antes da contratação, e nenhuma cobrança será feita sem o seu aceite.

Os custos de provedores contratados diretamente por você, como a chave de API de inteligência artificial ou campanhas de anúncio, são seus e cobrados por eles.

Você se compromete a usar o CRM da q8 digital de forma legal e ética. É proibido:

• enviar spam, mensagens em massa para quem não pediu, ou fazer disparos que violem as regras do WhatsApp;
• enganar, assediar, discriminar ou ameaçar pessoas, ou praticar fraude e golpe;
• tratar dados pessoais sem base legal, comprar listas de contatos ou usar dados de terceiros sem autorização;
• publicar ou trocar conteúdo ilegal, que viole direitos autorais ou que exponha menores;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites, testar falhas de segurança sem autorização ou sobrecarregar o sistema;
• revender ou copiar o CRM da q8 digital sem acordo por escrito.

Em caso de violação, podemos suspender o acesso, desconectar números e, se necessário, encerrar a conta e avisar autoridades.

A conexão é feita pelo WhatsApp do seu celular, lendo um QR code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Essa forma de conexão não é a API oficial da Meta: o WhatsApp pode limitar ou bloquear números que considere em desacordo com as regras dele, principalmente em envios em massa.

• Você escolhe qual número conectar e assume o risco de restrição ou bloqueio desse número.
• Você deve seguir os Termos de Serviço e as políticas do WhatsApp.
• A q8 digital não é afiliada, patrocinada nem endossada pela Meta Platforms, Inc. WhatsApp é marca registrada da Meta.
• Mudanças do WhatsApp podem interromper a conexão sem aviso; trabalhamos para restabelecer o quanto antes.

• As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros, informação desatualizada ou inadequada. Você configura as instruções e a base de conhecimento e responde pelo que o agente diz em nome da sua empresa.
• Recomendamos informar aos seus clientes que o primeiro atendimento pode ser feito por um assistente automático e manter sempre a opção de falar com uma pessoa.
• Não use o agente para decisões que exijam profissional habilitado (diagnóstico de saúde, parecer jurídico, recomendação de investimento) sem revisão humana.
• O agente usa a sua chave de API do provedor de IA; o uso dela segue também os termos desse provedor.

Sobre os dados pessoais dos seus clientes que você coloca no CRM da q8 digital, você é o controlador e a q8 digital é a operadora (LGPD, arts. 5º, VI e VII, e 39). Por isso:

• Você garante que tem base legal para tratar esses dados, que informa seus clientes sobre o tratamento e que atende os pedidos deles (acesso, correção, exclusão).
• Nós tratamos esses dados só para prestar o serviço e conforme as suas instruções; não usamos para outros fins nem vendemos.
• Mantemos sigilo e medidas de segurança adequadas, com acesso da nossa equipe só quando necessário para suporte, segurança ou exigência legal.
• Usamos os fornecedores listados na Política de Privacidade; trocas relevantes são informadas.
• Ajudamos você a responder pedidos de titulares e da ANPD, e avisamos sem demora injustificada sobre incidente de segurança que afete esses dados.
• Ao fim do contrato, apagamos os dados conforme a política de exclusão, salvo guarda exigida por lei.

Trabalhamos para manter o CRM da q8 digital no ar o tempo todo, mas não garantimos funcionamento sem interrupções: pode haver manutenções, falhas de fornecedores (hospedagem, WhatsApp, provedores de IA) ou da internet. Suporte pelo e-mail contato@q8digital.com.br, em dias úteis.

O software, a marca q8 digital, o layout e os textos pertencem à q8 digital. Você recebe uma licença de uso, pessoal e intransferível, enquanto durar a conta. Os dados e conteúdos que você coloca continuam seus.

Na medida permitida pela lei, a q8 digital não responde por:

• bloqueio ou restrição de número pelo WhatsApp;
• conteúdo das mensagens enviadas por você, sua equipe ou pelo agente de IA configurado por você;
• falhas de serviços de terceiros, da sua internet ou do seu aparelho;
• lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos.

Quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta direitos que a lei não permite afastar, inclusive os do Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

Você pode parar de usar e pedir a exclusão da conta a qualquer momento (veja Exclusão de conta e dados). Podemos encerrar contas por violação destes termos, por ordem legal ou, com aviso de 30 dias, se o serviço for descontinuado; nesse caso você poderá exportar seus contatos antes.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou dentro do sistema com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando depois disso significa concordar com a nova versão.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Tijucas/SC para resolver conflitos, salvo quando a lei garantir a você o foro do seu domicílio.