Atualizado em 25 de outubro de 2026
Exclusão de conta e dados
Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento, sem custo. Aqui está o que dá para fazer sozinho no sistema, como pedir o resto e o que acontece depois.
1.O que você faz direto no sistema
- Sair de uma empresa ou tirar alguém da equipe: em Equipe, o administrador remove a pessoa. As conversas dela voltam para Sem dono.
- Desconectar ou remover um WhatsApp: em Canais. A sessão é encerrada no servidor e o número deixa de receber mensagens pelo CRM.
- Excluir contatos, oportunidades e mensagens: nas telas de Contatos, Funil e Inbox.
- Exportar seus contatos antes de sair: em Contatos, Exportar.
2.Como pedir a exclusão completa
Para apagar sua conta de usuário, ou a empresa inteira com todos os dados dela, mande um e-mail para privacidade@q8digital.com.br a partir do e-mail cadastrado, dizendo:
- se quer apagar só o seu usuário ou a empresa inteira (só o administrador pode pedir a empresa inteira);
- o nome da empresa como aparece no CRM.
Confirmamos o pedido pelo mesmo e-mail antes de apagar, para ninguém excluir a conta de outra pessoa. A exclusão é concluída em até 15 dias depois da confirmação.
3.O que é apagado
- Seu cadastro (nome, e-mail, senha) e seus acessos.
- Na exclusão da empresa: contatos, conversas, mensagens e arquivos, oportunidades, agendamentos, automações, configurações do agente de IA, chaves de API e integrações.
- As sessões de WhatsApp ligadas à empresa são encerradas.
4.O que a lei obriga a guardar
- Registros de acesso (IP, data e hora) por 6 meses, pelo Marco Civil da Internet (art. 15).
- Documentos fiscais e de cobrança, quando houver plano pago, pelo prazo da lei tributária (5 anos).
- Cópias de segurança são substituídas em até 90 dias; até lá ficam protegidas e não são usadas para nada.
- O que for necessário para cumprir ordem judicial ou defender direitos em processo.
5.É cliente de uma empresa que usa o CRM?
Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa o CRM da q8 digital, quem decide sobre seus dados é essa empresa (ela é a controladora). Peça a exclusão diretamente a ela. Se preferir, escreva para privacidade@q8digital.com.br informando o nome da empresa e o seu telefone: encaminhamos o pedido e ajudamos a empresa a cumprir. Mais detalhes na Política de Privacidade.
6.Integrações de terceiros
Se você conectou integrações (como Google, Meta ou provedores de IA), também pode revogar o acesso direto nesses serviços. Ao excluir a conta, apagamos as chaves e tokens que guardávamos; os dados que esses serviços já tinham seguem as políticas deles.